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旅客火车站吃快餐被宰鸡腿武昌鱼单独收费

来源: 时间:2019-02-02 23:59:41

旅客火车站吃快餐被宰 鸡腿武昌鱼单独收费

火车站快餐,能不吃就尽量不吃(资料照片,图文无关)

“我在武昌火车站吃快餐,结果被骗了,他们把鱼和鸡腿都摆在餐台上说是套餐任选,但当你点了鱼和鸡腿就会被另外收费,一盘快餐33元,是不是太离谱啦?!”随着年节的临近,近来,武昌火车站的旅客量开始逐步增加,旅客关于快餐的投诉又多了起来。为了查明真相,昨日,来到武昌火车站暗访。

一盒快餐33元

吃得心里添堵

广西南宁旅客钟先生经常在外面跑生意,他说他走过许多城市,只有在武昌火车站吃那顿快餐时感觉自己被宰了。1月5日中午,他经过武昌火车站旁的火车头快餐时,服务员正在大声吆喝:二荤一素10元,餐台上的菜可以随意点啊……钟先生一看,餐台上的菜品不少,最诱人的是还有整条的武昌鱼和鸡腿。他停下脚步,要了一套二荤一素的快餐,点了武昌鱼和鸡腿。坐定后,老板过来收费时说33元。钟先生吓了一跳,老板就跟他算账:武昌鱼一条15元,鸡腿一个8块,二荤一素套餐10元,加起来33元。钟先生傻了:武昌鱼和鸡腿不是两个荤菜吗,为何另外收钱?老板把他带到餐厅价格表前,指给他看,这里不是写得清清楚楚?二荤一素不包括鱼和鸡腿!这时,钟先生才发现价格表上确实写有这排小字,他懊悔自己光听服务员胡乱吆喝,没有看看价格表再点菜。

1月8日,在汉打工的向先生从武昌火车站出发去江西,在车站旁边的一家快餐店吃盒饭,店员热情地招呼说:“两荤一素8元。”向先生选了青椒肉丝和土豆丝,正准备选第三个菜,店员直接将鱼放到托盘内,问:“这个要不要?”向先生想反正两荤一素也只要8元,就点了点头。

“我端着盘子刚坐下,老板就来找我要23元钱,说那条鱼要15元,他还说标价牌上写了套餐不含鸡腿和鱼,”向先生说:“我这才看到墙上的价格表,只好掏了23元钱。”

前往暗访

旅客吃亏自认倒楣

昨日上午,来到武昌火车站暗访快餐乱收费现象。在武昌火车站旁发现,这一排五六家快餐店几乎都打着“火车头快餐”的招牌,摆放菜盘的柜台下面写明了套餐价格,后面的小括号标注了“不含鸡腿、鱼”;一有旅客走进,店员便热情吆喝:“二荤一素10元,所有菜随意点。”很多旅客刚站到餐台前面,店员便迅速往托盘里盛菜,等旅客端着托盘坐下后再去收费。好几个旅客看到菜已经打了,又不能退,就只好作罢。

随后,又来到武昌火车站出站口对面的一排快餐店,这排快餐店的价格表全部贴在店内的墙壁上,如果想看价格要先绕过点餐的柜台,有些旅客还没看到价格,已经被店员“忽悠”着点了菜。有一家名为大众快餐的快餐厅,价格表上的套餐价格内只标明了“不含鸡腿”,“武昌鱼15元”则单独列入其他的标价栏内,容易引起歧义。

在那排快餐店门口观察了十几分钟看到,三五个旅客都无奈地多付了钱。

吃亏原因有三

旅客盼望整改

每家快餐厅内都有价格表,价格总体上写得也算清楚,为何旅客们还要大呼自己被骗前来投诉呢?

综合投诉旅客的经历和现场暗访的情况分析,原因有三:一是约定俗成的思维和菜品摆放上的“软陷阱”。大家平时所见到的快餐盒饭,不论几荤几素,所有荤菜和素菜都在餐车上任选。但武昌火车站快餐店的规则不同,他们把另外收费的武昌鱼和鸡腿混放在了套餐快餐台上,旅客们约定俗成的思维加上服务员带有误导性的吆喝,让许多旅客感觉掉进了陷阱。

二是老板不给旅客思考和阅读价格表的时间。每当一位旅客走近,服务员就会超级热情地迎过来说,两荤一素8元,两荤两素10元,餐台上的菜随意点!并马上拿起餐盘打菜,旅客还没看清餐厅价格表在哪,菜就已经打完了。打好的菜不能退,旅客只有委屈地付款。

三是遇到投诉,口头交谈无法查实,价格表成了“保护伞”。挨了宰的旅客四处投诉,有关部门前往查实时,快餐店会指着价格表说:“我们没有宰人,价格表上明码实价。”但当初他们诱导旅客所说的:两荤两素10元,餐台上的菜随便点,却因没有录音证据,无法查实,投诉不了了之。

很多旅客就此提出整改建议,投诉都集中在“武昌鱼和鸡腿”另外收费这一问题上。他们希望,快餐店要么把它们从套餐菜台上移开,单独摆放到一边;要么就在这个菜品前再加竖一个小牌,写明“另外收费”。