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成都一女士在HM试衣起争执保安阻止投诉扇

来源: 时间:2018-11-07 16:11:23

成都一女士在HM试衣起争执 保安阻止投诉扇耳光

昨日,市民郭女士随家人来到顺城大街富力天汇购物中心,准备购置夏装。谁知,在H&M连锁店内购物时,郭女士先是与导购人员言语不和,后又遭到该连锁店保安的掌掴。本来高兴的一天打了水漂,郭女士还受了伤,而起因,都在于导购员说郭女士“不懂英语”而起了争执。   试衣起争执 导购说一次最多试5件

昨日下午,家住西体路的郭女士在丈夫张先生和女儿的陪同下,来到位于顺城大街289号的富力天汇H&M店,想为自己购置几件衣服。

郭女士穿的号码介于大号和中号之间。考虑到H&M女装的版型很多,为了不浪费试衣服的时间,郭女士一次性拿了11件,前往试衣间试衣。在通往试衣间的通道前,一位导购员告诉郭女士,每位顾客一次只能最多拿5件衣服进试衣间。郭女士此前并不知道有这个规定。于是,她就退在一旁,开始清点手中的11件衣物,准备挑出5件,把剩下的6件留在外面。

由于后面等待的顾客还很多,郭女士为了不耽误其他顾客试衣,主动让出了一半通道,还示意后面的一位女士可以先进去试衣。谁知,后面的顾客没说什么,那位导购员着急了。“你稍微快一点嘛!”一位英文名叫John的男性导购员催促郭女士。

“你理快一点嘛!要不然,你就出去理好了再进来!”John再一次催促郭女士。本来手上拿了那么多衣服要理就已经手忙脚乱,又催第二次,郭女士也不高兴了。“你啥子态度嘛!你叫啥子名字,我要投诉你!”“我们都是用英文名。”John答道。“那你英文名是啥子,我要投诉你!”“说了你也认不到!”John指了指胸前的胸牌,这样回答郭女士。

郭女士被这句话惹怒了,她独自来到H&M门店的三楼,想找经理投诉。

投诉被拦下 保安一耳光扇上她右脸

来到三楼后,郭女士拉住一位女性导购员,向她询问经理在哪里。这时,一名保安朝郭女士走了过来。

“你不要理她,她一次试很多件衣服!”保安用手把女性导购员拉开,对女性导购员诉说着郭女士的不是。郭女士的火气越来越大,本来一家人高高兴兴来买衣服,先受导购员的气,现在保安又来阻止她投诉。她拉着导购员越说越激动,讲述自己的遭遇。

突然,没等郭女士反应过来,她右脸上已挨了重重的一耳光。郭女士惊得呆了,用手捂住右脸,感觉火辣辣的疼。打她的不是别人,正是刚才阻止她投诉的保安赵某。

现场一片混乱。导购员有的去拉保安,有的来劝郭女士,试图把两者拉开。“赶快来,我被保安打了!”郭女士连忙打给丈夫。随后,郭女士的丈夫张先生打报警。

派出所调解 门店经理代表公司道歉

昨日下午3时许,成都商报在H&M门店办公室见到了被打的郭女士,以及H&M店面经理杨帆。

据杨帆表示,打人者确实是H&M门店的保安。不过,H&M将公司的保安业务外包出去了,打人的保安属于哪家公司他也不知道。不过,他将尽快出面和保安公司沟通,确保给郭女士一家一个合理的说法。

对于导购员John,杨帆承认他当时处理问题的态度不好,并要求John向郭女士道歉。“每天来试衣服的顾客都很多,他负责把顾客不要的衣服整理好放回去,可能确实急了点。”

至于一次只能试衣5件,杨帆表示公司确实有这个规定。不过,成都商报发现,H&M门店里并未明文悬挂“试衣最多5件”的标识。当成都商报向杨帆询问,导购人员是否会将此规定告知顾客时,杨帆表示,公司导购人员有限,不可能每次都告知。

随后,郭女士一家和打人保安来到了西御河派出所。在派出所民警的调解下,打人保安向郭女士道歉,并赔偿500元医药费。杨帆亦代表公司向郭女士道歉,并表示,下一次郭女士来H&M购物时,可以享受8折的特殊优惠。